Wat te doen als iemand je auto heeft beschadigd?

Beschadigde zilveren autodeur met deuken en krasjes in een natte parkeerplaats, handgeschreven briefje onder de ruitenwisser.

Als iemand anders schade aan jouw auto heeft veroorzaakt, is de hoofdregel simpel: de veroorzaker is aansprakelijk en dient de schade te vergoeden. In de praktijk verloopt dat via de WA-verzekering van de schuldige partij. Hoe je dat aanpakt, wat je moet bewijzen en wat je rechten zijn, lees je in de antwoorden hieronder.

Moet ik altijd aangifte doen bij de politie?

Nee, aangifte doen bij de politie is niet altijd verplicht. In de meeste gevallen van autoschade waarbij de veroorzaker bekend is en zijn gegevens heeft achtergelaten, volstaat een schadeformulier. Aangifte is wel sterk aan te raden wanneer er sprake is van doorrijden na een aanrijding, vandalisme of opzettelijke beschadiging.

Bij een gewone aanrijding waarbij beide partijen aanwezig zijn, vullen jullie samen een Europees schadeformulier in. Dit formulier bevat alle informatie die de verzekeraar nodig heeft om de schade af te handelen. Aangifte doen heeft in dat geval weinig toegevoegde waarde en vertraagt het proces eerder dan dat het helpt.

Is er echter sprake van een misdrijf, zoals opzettelijke beschadiging of een hit-and-run, dan is aangifte doen wel degelijk zinvol. Het proces-verbaal dient dan als officieel bewijs en kan doorslaggevend zijn bij een eventuele schadeclaim.

Hoe bewijs je dat de ander schuldig is aan de schade?

Bewijs leveren dat de andere partij schuldig is aan de autoschade doe je door zo veel mogelijk documentatie te verzamelen op de plek van het incident. Denk aan foto's van de schade, de positie van de voertuigen, eventuele skidmarks en de omgeving. Getuigenverklaringen en camerabeelden zijn eveneens waardevol bewijs.

Concrete stappen die je direct na de aanrijding kunt zetten:

Maak uitgebreide foto's vanuit meerdere hoeken, inclusief de nummerplaten van beide voertuigen
Noteer de naam, het adres en de verzekeringsgegevens van de andere bestuurder
Vraag getuigen om hun contactgegevens
Controleer of er dashcambeelden of bewakingscamera's in de buurt zijn
Vul het Europees schadeformulier zo gedetailleerd mogelijk in en laat de andere partij medeondertekenen

Een ondertekend schadeformulier is juridisch gezien een sterke bewijsgrond. Weigert de andere partij te tekenen, noteer dat dan expliciet en meld het direct bij jouw verzekeraar.

Wat als de veroorzaker ervandoor is gegaan?

Als de veroorzaker van de autoschade is doorgereden zonder zijn gegevens achter te laten, zijn er nog steeds opties. Doe in dat geval altijd aangifte bij de politie. Vervolgens kun je een beroep doen op het Waarborgfonds Motorverkeer, een instelling die schade vergoedt wanneer de veroorzaker onbekend of onverzekerd is.

Het Waarborgfonds Motorverkeer vergoedt letselschade altijd, maar voor materiële schade zoals autoschade gelden aanvullende voorwaarden. Je moet kunnen aantonen dat er daadwerkelijk contact is geweest tussen de voertuigen en dat de schade niet op een andere manier is ontstaan.

Heb je een cascoverzekering? Dan kun je de schade ook via je eigen verzekeraar claimen. In dat geval betaal je wel je eigen risico, maar je rijdt sneller weer in een gerepareerde auto. Controleer in je polisvoorwaarden of jouw casco ook hit-and-runschade dekt.

Hoe verloopt de schadeclaim via de verzekeraar?

Een schadeclaim verloopt via de WA-verzekering van de schuldige partij. Jij meldt de schade bij jouw eigen verzekeraar, die vervolgens contact opneemt met de verzekeraar van de veroorzaker. Die verzekeraar stuurt een expert langs om de schade te beoordelen, waarna de reparatie wordt geautoriseerd en de kosten worden vergoed.

De stappen in het claimproces zijn globaal als volgt:

Meld de schade zo snel mogelijk bij jouw verzekeraar, ook als de schuld bij de ander ligt
Lever alle bewijsstukken aan: foto's, schadeformulier, eventueel aangifte
Een expertisebureau beoordeelt de omvang van de schade
Na goedkeuring wordt de auto naar een erkend schadeherstelbedrijf gebracht
De verzekeraar vergoedt de reparatiekosten rechtstreeks aan het herstelbedrijf

Veel verzekeraars werken samen met vaste schadeherstelbedrijven. Via autoschadeherstel in Limburg kun je direct terecht bij een erkend bedrijf dat de volledige communicatie met de verzekeraar of leasemaatschappij uit handen neemt.

Heeft een schadeclaim invloed op mijn eigen bonus-malus?

Als de schuld aantoonbaar bij de andere partij ligt en de schade wordt geclaimd via diens WA-verzekering, heeft dat geen invloed op jouw eigen bonus-malus. Jouw schadevrije jaren blijven intact. Alleen wanneer je claimt via je eigen verzekering, of wanneer jij (mede)schuldig bent, kan dit gevolgen hebben voor je premie.

Claimt de andere partij de schade via zijn eigen WA-verzekering, dan gaat zijn bonus-malus omlaag. Jij ondervindt daar geen nadeel van. Twijfel je of de schuld duidelijk is verdeeld, bespreek dit dan vooraf met je verzekeraar. Soms is het financieel voordeliger om kleine schades zelf te betalen dan ze te claimen, zeker als het om een gering bedrag gaat en jij een hoge schadevrije-jarenkorting hebt opgebouwd.

Hoe lang duurt het voordat mijn auto gerepareerd is?

De reparatieduur hangt af van de omvang van de schade en de beschikbaarheid van onderdelen. Kleine schades zoals deuken en krassen zijn vaak binnen één tot drie werkdagen hersteld. Complexere carrosserieschade kan één tot twee weken in beslag nemen. De wachttijd voor een reparatieafspraak is daarbij niet meegerekend.

Factoren die de doorlooptijd beïnvloeden:

De complexiteit van de schade en het aantal te vervangen onderdelen
De beschikbaarheid van specifieke carrosserie- of lakonderdelen
De goedkeuringsprocedure bij de verzekeraar of het expertisebureau
De bezettingsgraad van het schadeherstelbedrijf

Een professioneel schadeherstelbedrijf geeft je vooraf een realistische inschatting van de doorlooptijd. Vraag ook of er een vervangende auto beschikbaar is tijdens de reparatie, zodat je gewoon mobiel blijft.

Hoe WellColl Group helpt bij autoschade

WellColl Group neemt de volledige afhandeling van jouw autoschade uit handen, van de eerste melding tot de oplevering van een herstelde auto. Of je nu particulier bent of zakelijk rijdt, WellColl biedt een complete service die aansluit op jouw situatie:

BOVAG-erkend schadeherstel met vier jaar garantie op alle carrosseriereparaties
Volledige communicatie met de verzekeraar of leasemaatschappij wordt door WellColl verzorgd
Acht vestigingen in Limburg in Elsloo, Heerlen, Heuvelland, Sittard, Maastricht, Weert, Roermond en Kerkrade
Meer dan 15.000 schadereparaties per jaar, van kleine krassen tot complexe carrosserieschade
Vervangende mobiliteit zodat je niet zonder auto zit tijdens de reparatie

Heb je schade aan je auto en wil je snel geholpen worden door een betrouwbare specialist? Neem contact op met WellColl Group en we zorgen dat je auto zo snel mogelijk weer de weg op kan.

Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als de andere bestuurder weigert zijn verzekeringsgegevens te geven?

Als de andere bestuurder weigert zijn gegevens te verstrekken, noteer dan zo veel mogelijk informatie ter plekke: het kenteken, het merk en model van het voertuig en eventuele getuigenverklaringen. Bel direct de politie en doe aangifte, zodat er een officieel proces-verbaal wordt opgemaakt. Met het kenteken kan jouw verzekeraar vervolgens de verzekeringsgegevens van de andere partij achterhalen via het RDW-register.

Kan ik zelf kiezen bij welk schadeherstelbedrijf mijn auto gerepareerd wordt?

Ja, in principe heb je het recht om zelf een schadeherstelbedrijf te kiezen, ook als de verzekeraar een voorkeursbedrijf aanbeveelt. Kies je voor een bedrijf buiten het netwerk van de verzekeraar, dan kan het zijn dat de vergoeding iets lager uitvalt of dat de administratieve afhandeling iets meer tijd kost. Een BOVAG-erkend schadeherstelbedrijf zoals WellColl Group biedt het voordeel dat zij de volledige communicatie met de verzekeraar of leasemaatschappij uit handen nemen, wat het proces aanzienlijk vereenvoudigt.

Wat als de verzekeraar de schade lager inschat dan het werkelijke reparatiebedrag?

Als je het niet eens bent met de schadebeoordeling van de expert die door de verzekeraar is ingestuurd, heb je het recht om een onafhankelijke contra-expertise aan te vragen. De kosten hiervan worden in veel gevallen ook vergoed door de aansprakelijke verzekeraar. Leg het verschil in beoordeling schriftelijk vast en dien een formeel bezwaar in bij de verzekeraar. Kom je er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Heb ik recht op een vervangende auto terwijl mijn voertuig wordt gerepareerd?

Als de schuld aantoonbaar bij de andere partij ligt, heb je in principe recht op een vervangende auto ten laste van diens WA-verzekering, voor zover je kunt aantonen dat je van je auto afhankelijk bent. Veel verzekeraars vergoeden de kosten van een huurauto of bieden een leenauto aan via het schadeherstelbedrijf. Vraag hier expliciet naar bij het melden van de schade, zodat je niet onnodig zonder vervoer zit. Schadeherstelbedrijven zoals WellColl Group regelen vervangende mobiliteit standaard als onderdeel van hun service.

Wat als de schade aan mijn auto groter is dan de waarde van het voertuig zelf?

Als de reparatiekosten hoger zijn dan de dagwaarde van je auto, spreken verzekeraars van een 'total loss'. In dat geval vergoedt de aansprakelijke verzekeraar de dagwaarde van het voertuig in plaats van de reparatiekosten. Je kunt de dagwaarde laten bepalen door een onafhankelijke taxateur als je het niet eens bent met het bedrag dat de verzekeraar hanteert. Houd er rekening mee dat de dagwaarde kan afwijken van wat je zelf voor de auto hebt betaald of wat je verwacht te ontvangen.

Hoe lang heb ik de tijd om een schadeclaim in te dienen na een aanrijding?

Wettelijk gezien heb je in Nederland drie jaar de tijd om een schadeclaim in te dienen, gerekend vanaf het moment dat je op de hoogte was van de schade en de aansprakelijke partij. Toch is het sterk aan te raden om de schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 tot 48 uur, te melden bij jouw verzekeraar. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om bewijs te verzamelen en hoe groter de kans dat de verzekeraar de claim in twijfel trekt.

Wat als ik gedeeltelijk zelf schuldig ben aan de aanrijding?

Als de schuld gedeeld is, wordt de schadevergoeding verdeeld op basis van de mate van aansprakelijkheid van elke partij. Dit wordt 'eigen schuld' genoemd en kan betekenen dat jij een deel van de schade zelf moet dragen. In de praktijk wordt dit bepaald door de verzekeraars van beide partijen op basis van het schadeformulier, getuigenverklaringen en eventueel camerabeelden. Twijfel je over de schuldverdeling, schakel dan een rechtsbijstandverlener of je verzekeraar in voor advies voordat je akkoord gaat met een regeling.